赫伯罗特：运营商提高服务质量需要客户支持

UpdateTime：2021/8/3 15:57:16

赫伯罗特表示，作为公司2023年战略的一部分，公司对服务质量的承诺将同时鼓励客户提高履约水平。

该公司高管称，单靠运营商的单方面努力无法进一步提升服务质量，满足客户需求。运营商需要客户以正确的方式及时提供准确的信息，并减少取消订单的情况。赫伯罗特表示，如果客户一开始就提供准确的信息并及时保持沟通，运营商就可以更好地提供服务。

目前，赫伯罗特已经宣布了六项质量承诺，包括快速预订响应、按预订装载、批量协议兑现、提供正确提单、提供正确发票，以及确保准班率。

赫伯罗特表示，要实现以上承诺离不开客户的支持。换句话说，客户的履约水平将直接影响公司的服务质量。赫伯罗特希望能将订单装载率提高到95%以上。赫伯罗特指出，很多时候，货物交付之所以出现延误是因为有客户没有按照合同交付货物，且在预订时为确保舱位经常超量预订，这会给运营商带来很多问题和麻烦。