MSC改造全球通信系统

UpdateTime：2020/11/13 11:06:31

据悉，地中海航运(MSC)选择了加利福尼亚通信平台提供商8x8,Inc.来加速其公司全球数字化转型。

8x8将支持MSC将其全球通信和客户参与基础架构转变为一个云平台，在全球超过155个国家和493个地点部署 8x8开放通信平台，其中包括面向Microsoft Teams的8x8 Voice。

公告称，MSC已统一其系统和软件方法，简化了IT管理并降低了成本，同时其员工越来越依赖Microsoft Teams进行通信和协作，这促使该公司电话功能覆盖全球范围。

作为精简过程的一部分，MSC选择了8x8开放式通信平台，这是一个集云语音，团队聊天，会议和联络中心的解决方案。

MSC全球首席技术官Fabio Catassi强调了单一云平台的效率，并表示：“除了为15,000名员工提供单一的全球电话解决方案外，他们可以直接从任何Microsoft Teams界面(包括台式机和移动应用程序)使用该解决方案，我们还将为超过2000个呼叫中心部署8x8联络中心。”

8x8说，在将非常大的联络中心移至云端后，MSC代理将能够在内部协作，同时为客户提供全渠道体验。结合8x8的集中式管理门户，全球部署以及报告和分析功能，MSC将能够转移到一个全球性的客户参与系统，从而节省大量的时间和资源。

8x8首席执行官Vik Verma表示：“全球组织认识到云通信在加速业务绩效和增长中的关键作用，尤其是在远程和移动员工的数字办公场所。”