赫伯罗特：提高货物索赔效率 将在14天内给出解决方案

UpdateTime：2021/8/25 12:06:33

赫伯罗特再次推出新服务标准。日前，该公司发布公告称，由于货物损坏或丢失后，客户提交货物索赔申请的流程繁琐，处理时间过长，给客户造成了诸多不便。

为此，该公司提出了“高效的货物索赔处理”服务。即通过减少从客户提出货物索赔申请，到给出解决方案之间的时间，加快货物索赔的处理速度。

*图：赫伯罗特相关公告

据了解，这是赫伯罗特于2019年夏天提出的十项服务质量承诺中的第7项。此前，该公司已宣布了6项承诺，包括快速预订响应、按预订装载、批量协议兑现、提单发送准确及时、发票开具准确以及确保准班率。

对于这一新服务，赫伯罗特表示，提高货物索赔处理效率十分重要。未来，其85%的客户将在提出索赔的14天内，收到解决方案，包括接受申请、拒绝申请或和解谈判等方式。

赫伯罗特相关负责人Thomas Mansfeld强调，14天的处理速度远低于30天的行业平均水平。

Thomas Mansfeld进一步称：“我们相信，凭借赫伯罗特高度专业的货物索赔部门，我们会实现这一目标。为了提高处理效率，我们创建了新系统和新工具，并正在全面优化内部处理流程，以实现更紧密的协作和高效的沟通。我们的目标是，将这一过程简单化、透明化。”

赫伯罗特还表示，未来，客户在发出货物索赔申请时，可以通过指定专家的指导，获得相关帮助。

此外，当涉及到通过书面材料、电子邮件和电话跟进货物索赔时，流程的简化将大大帮助客户减少工作量，提高处理效率。

举例来说，在未来货物索赔处理的流程中，赫伯罗特将仅要求客户提供与特定事件相关的文件，同时为客户提供电子邮件或在线申请表格的模版。

赫伯罗特称，未来，客户可通过其质量承诺客户仪表盘(Quality Promise Customer Dashboard)，追踪该公司在“高效的货物索赔处理”中的表现。该仪表盘是一个商业数字化工具，用户可以通过其了解相关数据的变动趋势，实时监控数据变化。

据了解，通过承诺“高效的货物索赔处理”，赫伯罗特旨在进一步加强与客户的信任关系，实现其2023年“质量第一”的战略目标。

赫伯罗特首席执行官Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服务质量承诺将成为我们与客户合作关系的基础，并为整个行业改善服务铺平道路。”