2021年全球最佳机场排名出炉 新加坡樟宜失去宝座

UpdateTime：2021/8/16 17:21:40

近日，国际航空运输评级组织Skytrax评选出了2021年度全球最佳机场排名。新加坡樟宜机场(SIN)在蝉联全球最佳机场桂冠近十年之后，首次失去排行榜第一名的位置，位居第三。而多年来排名不断攀升的卡塔尔多哈哈马德国际机场(DOH)从去年排名第三上升至今年全球第一。香港国际机场(HKG)的排名继续下跌，从去年的第六名下跌到了今年的第十名。

在此次排名中备受瞩目的哈马德国际机场不仅荣获全球最佳机场桂冠，而且还获得了中东最佳机场、2500万至3500万吞吐量类别全球最佳机场、中东最佳机场员工和卓越防疫机场等奖项。

哈马德国际机场首席运营官Badr Mohammed Al-Meer说：“得益于我们团队和利益相关者的奉献与合作，HIA继续成为全球机场的全球基准。时至今日，HIA的危机准备、业务连续性战略以及对新冠疫情的敏捷有效响应继续得到领先行业机构的认可。展望未来，HIA将继续致力于为所有乘客提供最佳机场体验。”

哈马德国际机场于2014年开业，其雄心是将阿拉伯海湾城市多哈转变为由卡塔尔航空(QR)提供服务的全球航空枢纽。该机场的崛起得益于卡塔尔政府的长期大力支持，多年以来该国政府对哈马德国际机场及其国家航空公司卡塔尔航空进行了大量投资，并且取得了相当可观的成果。

哈马德国际机场被CNN称为全球最豪华的机场。其设施包括遍植沙漠植物、以海浪和绿洲为灵感设计的航站楼、两家豪华酒店和包含了一个游泳池、水疗池、健身房、壁球场和一个水疗中心的最先进的健康中心，以及随处可见的世界级艺术作品陈列，其中包括备受游客喜爱的乌尔斯-费舍尔的灯熊。在该机场转机的卡塔尔航空公司旅客可以享受免费卡塔尔城市旅游、免费住宿和食物(取决于中途停留的时间)以及VIP接送服务。

该机场通过实施先进的技术解决方案，迅速满足了不断变化的旅行者对增加消毒措施和非接触式服务的需求。机场实施的首批与COVID-19相关的措施之一是自动售货机，为乘客提供一次性和可重复使用的个人防护设备(PPE)，包括口罩和洗手液。预见到戴口罩的长期供给需求，通过其自主研发的自动面部检测系统确保了其机场体验，该系统利用计算机视觉和人工智能来确保所有员工都戴上口罩。机场还通过智能筛查头盔引入了热筛查，可以为工作人员和乘客进行非接触式温度测量，并部署了自动消毒机器人，在高客流区域发出集中的紫外线，以保护机场环境。HIA的乘客体验还通过UVC消毒隧道对到达乘客的入境行李进行消毒，以及安全检查技术，使乘客无需从行李中取出电子设备或液体即可通过安全检查站。此外，作为灵活应对疫情的一部分，机场在关键乘客接触点(如自助值机、自助行李托运和航站楼电梯)改造了现有服务，使其具有非接触式功能。

曾经的卫冕冠军新加坡樟宜机场虽然今年排名第三，但依然以其舒适的设施和服务以及多种多样的食品饮料选择而在全世界拥有众多拥趸。今年该机场被评为1000万至1500万旅客吞吐量类别全球最佳机场，以及世界最佳机场员工和亚洲最佳机场员工的奖项。

排名第二的东京羽田机场(HND)保持去年的排名未变，该机场还荣获亚洲最佳机场、全球最佳国内机场、全球最佳机场清洁度和最佳机场PRM/无障碍设施等奖项。日本是总体评分最高的国家，前十名中有三个机场，除了羽田机场之外，还有排名第五的东京成田机场(NRT)和排名第九的关西国际机场(KIX)。

值得一提的是，广州白云国际机场(CAN)被评为中国内地最佳机场、3500万至4500万旅客吞吐量类别全球最佳机场、中国内地最佳机场员工以及卓越防疫机场。该机场的全球排名也从2020年的第三十名上升到今年的第十四名。

另外，伊斯坦布尔机场(IST)被评为2021年全球进步最快的机场，从2020年的第一百零二名上升到2021年的第十七名。

慕尼黑机场(MUC)被评为欧洲最佳机场，而伦敦希思罗机场(LHR)被评为2000万至2500万旅客吞吐量类别全球最佳机场，以及西欧最佳机场。

全球最佳机场奖评选始于1999年Skytrax发起的一项全球机场顾客满意度调查，根据100多个不同国籍的航空公司客户完成的机场调查问卷进行评选。该调查涵盖全球500个机场，评估旅客在不同机场服务和产品关键绩效指标中的体验，从值机、抵达、转机、购物、安检、入境到登机口出发等各项指标面面俱到。全球最佳机场奖是机场卓越性的全球基准，被广泛称为乘客选择奖。Skytrax全程资助调查与奖励流程，机场(或其他第三方)被列入调查或奖励无需缴纳报名费或任何类型的费用。Skytrax也被视为航空业内的权威评估机构。

2021年度调查在去年八月至今年七月期间进行，许多旅客根据疫情前的旅行体验投票选出他们最喜欢的或最佳机场，其他旅客则在去年和今年体验了疫情中的机场。在今年的调查当中增添考察各个机场防控新冠肺炎情况的指标，包括考虑该机场展示疫情信息的清晰度、在用餐区实施社交距离管控，以及机场内洗手液的供应和厕所清洁程度等。

Skytrax指出，2021年全球最佳机场奖，是为表扬全球机场在适应及应对新冠肺炎疫情挑战所付出的努力。过去18个月是世界航空运输业经历过最具挑战，且有财务困难的时期，全球机场投放了大量资源，以在疫情期间为客户及员工提供最安全的环境。