特殊旅客是指需要给予特别照顾的旅客,或由于身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客,或在一定条件下才能运输的旅客,包括无成人陪伴儿童、孕妇及婴儿旅客、病残旅客、轮椅旅客、重要旅客,及其他特殊旅客......
航空运输向来以服务为核心竞争力,各大航空公司对于特殊旅客的服务都有系统的服务守则和员工培训。一名特殊旅客从购票开始到乘机的整个过程均可享受航空公司所提供的各项特殊服务。